投诉

beplay体育app手机版重视任何与beplay体育服务互动的人的投诉,beplay体育也很欣赏个人在与beplay体育互动时的反馈, 以及对大学的观察. 欢迎对大学的活动和决定提出评论,并要求澄清或要求对决定作出更充分的解释, 这些问题在源头上得到了迅速回应.

认识到这一点, 有时, 个人会有合法的抱怨, 大学致力维持有效的投诉处理程序. beplay体育也认识到可以从投诉中吸取教训, 使beplay体育能提高服务的质素和效率.

投诉处理程序(CHP)

卫生防护中心的目的是确保投诉得到适当调查,并得到仔细和公平的考虑. 任何与大学有接触的人士均可使用卫生防护中心,包括:

  • 当前的学生
  • 申请人
  • 最近的大学毕业生
  • 公众人士

如果你想对beplay体育学生的行为提出质疑, 你应该把你的担忧提交给卫生防护中心 sdc@the-ninjarpg.com  类似的, 如果您对学生会有任何疑问,请与学生会联系 直接.  beplay体育工作人员如欲就有关其受雇事宜提出意见,应透过大学提出 员工冲突及投诉政策 

如果你想投诉学生或教职员的种族歧视、性别暴力和性暴力或不当行为, 你可以通过 complaints@the-ninjarpg.com 或者打0.  您的投诉将得到敏感处理,您将被告知可获得的支持. 如果你经历过基于性别的暴力和性暴力或不当行为, 你可以直接联系beplay体育的第一反应员.  急救人员接受了倾听和应对性别暴力事件披露方面的培训. 他们可以为你提供内部和外部支持的信息和路标. 教员和学生都可以使用这个资源.

做一个投诉


“投诉处理程序”分为两个阶段,并坚持执行, 尽可能地, 到指定的时间表.  任何想对大学的责任问题提出投诉的人, 必须通过手续办理吗.

beplay体育app手机版投诉程序- 卫生防护中心第五部投诉人指引

第一阶段:前线解决

如果你正考虑向大学投诉,你应首先:

  • 试着和直接相关的人一起解决这个问题.  
    一般申诉在早期阶段和由对局势有直接影响的人更容易和有效地解决. beplay体育称之为“前线解决方案”.
  • 看看下面的指导和信息部分.
  • 如果您是一名学生,您可能希望与学生顾问联系 beplay体育app手机版学生协会 寻求建议和支持. beplay体育SA的学生顾问拥有丰富的大学程序相关经验和知识,可以在学生投诉过程中提供支持.

第二阶段:投诉调查

如果您不能通过“前线决议”解决您的问题,或者您认为问题严重到需要进行正式调查, 联络本署管治及质量处的职员,让他们向你讲解投诉处理程序,并协助你决定如何处理. 

如欲联络本署职员,请致电 complaints@the-ninjarpg.com 或通过电话 0.

如果你填妥此表格-,它可能会帮助你提交第二阶段投诉调查的请求 投诉表格2021年4月

有关投诉处理程序的指引及资料

不可接受的行为策略

的 不可接受的行为策略 为使用投诉处理程序的人士订定预期的行为标准,并指明beplay体育将如何处理行为有问题的个案.

苏格兰公共服务监察员

如果投诉人已经完成了大学投诉处理程序的所有步骤,并且对大学处理他们投诉的方式感到不满,那么他们有权向苏格兰公共服务监察专员(SPSO)投诉。. SPSO将考虑该案件,并决定是否进行调查.

投诉个案只有在完成大学的投诉处理程序的所有阶段后,专责小组才会考虑投诉个案.  SPSO通常不能审查投诉:-

  • 没有通过学校的投诉处理程序;
  • 在你意识到你想抱怨的事情后超过12个月;
  • 已经或正在法庭上考虑的.

参观 SPSO的网站 ,以了解如何向SPSO投诉及SPSO如何处理投诉.

投诉概述

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